饿了么投诉量攀升吃出蟑螂让顾客走保险理赔

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最近，在北京工作的范先生遇见了一件恶心事儿：2月13日中午，范先生通过饿了么平台，在金斗勺东北老菜馆点了一份外卖。但在进餐过程中，范先生在炒合菜里吃出了一只蟑螂，当时就把他恶坏了。当天下午，他就开始拉肚子。范先生随即与商家联系，商家并未回应。随后，范先生又通过饿了么平台联系了客服，但客服给出的处理意见是“走保险理赔”。“饿了么将此事踢给保险公司，理赔至今未通过，我要投诉饿了么平台与金斗勺东北老菜馆，按食品安全法第一百四十八条进行赔偿。”网络订餐作为餐饮服务的新型业态，以快捷、实惠等特点迅速受到年轻一族的喜爱，已经成为许多消费者的新选择。但在“外卖热”的背后，是安全卫生、规范管理、监督责任等诸多隐患。网络订餐的食品安全如何保障?消费者在外卖交易过程中的合理权益又该由谁维护?这是很多消费者都

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