新闻晨报姚沁艺
最近，市民包先生收到一份友邦保险有限公司的通知，得知他在友邦保险连续买了25年的一份“防癌健康保险”产品已经终止，无法继续购买了。包先生有些困惑，因为在购买保险时，友邦保险称可以续保到65周岁。可如今自己才50多岁，这份保险却在没有提前告知的情况下说停就停，这让他无法接受。当包先生拨打友邦保险客服热线提出希望续保时，对方却告知，包先生购买的“防癌险健康保险”的保单有效期仅为5年，如今该产品已经停止销售，无法续保。“如果是5年期，为什么自动连续扣款了25年？”包先生坚持让友邦保险给个说法。为何客户和保险公司对这份保单的理解差异如此巨大？一则终止通知，让双方重新研究起这份横跨25年的保单。
买了25年的保险突然被终止不久前，包先生偶然间打开自家信箱，发现其中赫然躺着一份友邦保险寄来的《终止通知书》。
这份落款日期为年11月23日的《终止通知书》显示，包先生的保险合同于年11月22日保险期间届满后终止，终止的保险项目为“防癌健康保险”，基本保险金额为2万元，终止原因为“保险期间届满且该产品已经停止销售”。
对于“保险期间届满”一说，包先生有些摸不着头脑，因为25年前，自己正是冲着这份保险能买到65周岁才决定购买的。
他不得不重新翻出这份于年11月22日正式生效的保单。该保单一方面显示，保单有效期为5年，自保单生效日的零时起到期满日的二十四时止。另一方面，又在“保单效力的终止”约定：“本保单于下列最先发生之情况下自动失效：A、宽限期过后仍未缴应交付的保险费并且保单延长期满；B、被保人65岁生日后的首个保单周年日；C、被保人死亡；D、被保人发生如本契约所述的永久与完全残废。”保单同时显示：“本公司不可单方面终止契约。”
你们保单写了不可单方面终止契约，我还没到65周岁，我交费的卡里也有钱，你们每年都扣款，那终止我的保险的依据是什么？”
在和友邦保险客服的多次交涉中，包先生多次提出这一问题。
友邦保险客服则反复强调，包先生购买的“防癌健康保险”其实是一个5年期的短期险，保单效力只有5年，只是友邦保险因为照顾老顾客，所以在客户未提出不续保的情况下，才会一直自动续保。而如今，因为产品调整，这份保险已经停售，因此在最近的一个5年周期期满后，终止了包先生的保险。
包先生则认为，如果该保单的有效期仅为5年，那么年就已经到期，为何之后的20年都在自动扣费。同时包先生指出，25年间也没有任何友邦的业务员就该保险续约一事与他联系，更不要提更新保险合同了。“除了扣款通知，我什么都没收到过。”友邦保险之前的做法，都让包先生觉得，这就是一份可以一直买到65周岁的保险。因此，对于客服的解释，他表示不认可。
类似事件不止一起在交涉中，友邦客服提出，可以帮包先生转其它同类型的保险。但这一方案遭到了包先生的拒绝。
包先生解释，自己的保险于年11月22日期满，友邦出具《终止通知书》是在11月23日，通知书内也没有提到任何解决方案，直到自己致电友邦官方客服发起投诉，才告知可以转其他保险。“这明显是‘先斩后奏’！”他觉得友邦保险的态度，属实缺乏诚意。
包先生称，除了续保，他还希望友邦保险针对此事公开给个说法。“因为据我了解，并不是我一个人遇到了这样的情况。”
原来，包先生的太太也曾在25年前和他一起购买了同样的“防癌健康保险”，如今也在毫不知情的情况下突然收到《终止通知书》。此外，包先生通过媒体报道得知，早在年，友邦保险就出现了类似的情况。
年6月，有媒体报道，上海市民陆先生20年前曾在友邦保险购买一份保险周期为5年的“防癌健康险”，合同显示续保年龄为18周岁至60周岁，续保年龄可至65岁。但在陆先生想按合同进行续保时，却遭到了友邦保险的拒绝，理由是该产品已经停售。然而，陆先生此前从未接到停售通知，也无任何友邦的工作人员就此事与其沟通。当时，友邦保险公司上海分公司的一位孙姓负责人向媒体承认，经调查，当时未将保险停售的消息提前告知陆先生，的确是工作失误，并称将在今后的工作中完善。
包先生想不到，如今自己也遇到了和媒体报道中的投诉人相似的情况。
我买了20多年的保险，现在我年龄越来越大，对保险的依赖越来越强的时候，友邦却把我的保险终止了，友邦保险就是这么对待老客户的吗？”
面对包先生的诉求，友邦客服在交涉中对包先生称，此事需要公司内部开会讨论才能决定。
友邦保险：目前已经可以续保包先生的这份保单到底是什么性质？包先生和友邦保险对这份保单的理解又为何出入这么大？
年12月28日，友邦保险有限公司上海分公司工作人员徐女士向记者表示，包先生购买的这份“防癌健康保险”确实是一个有效期为5年的短期险。年，友邦保险决定停止售卖这款“防癌健康保险”，而已经买过这份保险的老客户，在5年期满后，也会收到友邦保险的终止通知。对于这部分客户，友邦保险可以根据客户需求提供转换产品。
包先生在年购买了这份保险，当时确实有部分客户的保单中，约定续约年龄可以到65周岁。”
徐女士解释，这份产品推出的年份较早，那时保单还未实现完全电子化，因此系统中无法识别有类似的特殊情况，这才导致友邦保险和客户对保单的认知出现不同。
那么，既然是一份5年期的短期险，那么在满5年后，有没有更新保单呢？对此，徐女士表示，现在确实有一些保险公司会更新保单，但是目前友邦保险还并没有每5年和客户去更新一次保单。对于这一点，也会向总部反馈。
而对于包先生提出的，并没有提前收到保险会终止一事，徐女士表示，停售的产品，会在
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