保契锐评丨10万件保险投诉背后必须融入对

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消费者权益保护始终是一个动态的博弈过程。不会有终点，只能不断地寻求平衡。近期，银保监会公开通报了年四季度保险消费投诉情况，尽管未能通过公开渠道检索到年一季度或全年的投诉情况，但过去一年的投诉整体趋势已然明朗：伴随着业务量的增长，投诉亦持续增长。年四季度，保险消费投诉同比增长22.82%；三季度，保险消费投诉环比增长近9%；二季度，保险消费投诉同比增长近27%；仅就已披露的三个季度的数据看，增幅大概率高于年。根据公开数据，年，涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长5.95%。年的投诉数据延续着此前的分布路径，在全部投诉中，保险合同纠纷投诉所占投诉总量持续稳定在90%以上。数据太过冰冷，数据背后的温度才更值得

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