※投诉办理须知：
1.投诉人为申请资格人或其委托人。申请资格人需提供本人签名的投诉情况说明和相关证据材料、保单原件、身份证明原件。委托他人投诉时，还需提供申请资格人身份证明、委托书、受托人身份证明。继承人提出的投诉，还需提供继承关系证明。
2.亲访投诉时，需填写《客户投诉受理单》或书面情况说明（须有客户签名及日期），并请您携带保险合同正本、本人身份证原件及其他相关证明材料，以便我司及时确认您的信息，尽快进行问题处理。
3.通过其他方式投诉的，请您提供准确的联系方式及保险合同号，以便我司及时与您取得联系和提供服务，其他相关材料可后续补充，我们会对您提供的信息严格保密。
4.投诉登记后会有投诉岗专员与您取得联系，后续会定期向您反馈案件处理进展。对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。
※咨询、投诉渠道：
1.
拨打全国统一客服热线
拨打当地分支公司分支公司咨询投诉电话
2.信函或亲访投诉：
各省级分公司及分支机构信函及接待地址
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