今天（9月28日），银保监会发布年第二季度保险消费投诉情况的通报。《通报》指出，银保监会及其派出机构第二季度共接收并转送保险消费投诉件。其中，涉及财产保险公司件，占投诉总量的35.20%；人身保险公司件，占投诉总量的64.80%。
人保财险、众惠相互保险的投诉量位列财产保险公司前两位
投诉量前10位的财产保险公司财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险件，占财产保险公司投诉总量的21.53%；众惠相互保险件，占比19.61%；众安在线财险件，占比9.67%；平安财险件，占比6.18%；太平洋财险件，占比5.11%；阳光财险件，占比3.72%；国寿财险件，占比3.35%；大地财险件，占比3.21%；中华财险件，占比3.12%；泰康在线财险件，占比2.34%。
财产保险公司涉及理赔纠纷投诉件占投诉总量的77.68%
理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司《通报》指出，年第二季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的77.68%；销售纠纷投诉件，占比8.18%。众惠相互保险、人保财险、众安在线财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
年第二季度，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的43.02%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉件，占比24.22%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。众惠相互保险、众安在线财险的涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
平安人寿投诉量位列人身保险公司第一
投诉量前10位的人身保险公司人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿件，占人身保险公司投诉总量的22.12%；太平洋人寿件，占比10.64%；中国人寿件，占比9.46%；泰康人寿件，占比9.11%；新华人寿件，占比7.34%；太平人寿件，占比5.71%；富德生命人寿件，占比4.58%；复星联合健康件，占比4.22%；人民人寿件，占比3.42%；阳光人寿件，占比2.72%。
人身保险公司涉及销售纠纷投诉件占投诉总量的51.95%
销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司《通报》显示，年第二季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的51.95%；退保纠纷投诉件，占比27.08%。平安人寿的销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量位列人身保险公司第一。
年第二季度，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的43.78%；疾病保险纠纷投诉件，占比22.60%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。
银保监会要求各保险机构将投诉情况向董事会报告。各保险机构要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。各银保监局要进一步提高政治站位，压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者的合法权益。
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文/北京青年报记者蔺丽爽
编辑/樊宏伟
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