可能是如下原因造成：一是个人已按政策规定办理了公积金销户支取；二是个人姓名在公积金管理系统中录入有误；三是个人身份证号在公积金管理系统中录入有误。
1.申请人可以使用本人身份证号或者公积金账号在网上查询住房公积金金额；申请人可以携带身份证、公积金卡前往当地的公积金管理中心查询。
2.首先要知道公积金在哪个银行缴交，然后到公积金中心进行查询,每个人都有唯一的公积金缴交账户,找到后加入开户行的网银,通过这个账号就可以进行查询公积金余额。
3.登录市住房公积金管理中心网站个人公积金查询，输入姓名、公积金账号、身份证号码、手机号码即可查询。（需要注意的是，网站网上查询的数据约半个月更新一次，即每月月初更新一次，每月中旬更新一次。）
扩展：住房公积金是职工按规定存储起来的专项用于住房消费支出的个人住房储金，具有两个特征：一是积累性，二是专用性。“五险一金”是由政府部门颁布实施的社会保险。“五险”它带有强制性，规定使用单位必须无条件执行。而“住房公积金”是非强制性规定，视不同单位规定有所不同。
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