近日，中国平安人寿保险股份有限公司（以下称“平安人寿”或“公司”）宣布启动年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦“共促消费公平共享数字金融”，守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。
近年来，平安人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
消费者权益保护不停步
据介绍，平安人寿积极响应监管部门号召，年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动重点从四个方面开展：一是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，利用科技手段开展金融服务和消费者教育，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平；二是利用数字化技术广泛宣传八项权利、维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害；三是加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导消费者树立理性投资、价值投资观念；四是开展诚信教育，加强全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设，将诚信和消保文化纳入公司经营管理全流程之中。
“一直以来，平安人寿都把消费者权益保护作为我们工作的重中之重。公司不断升级消保工作管理体系和组织架构，健全消保工作制度体系，从审查、培训、投诉维权等方面，多角度确保消保工作机制有效运作，引导全员将消保意识融入日常工作。”平安人寿副总经理史伟玉进一步介绍，“对外，我们也不断创新形式，向消费者开展特色宣传活动。一方面，我们积极推进金融教育常态化阵地化建设，联合媒体打造线上直播节目《金融消保大咖说》、‘知乎保险圆桌论坛’等特色节目，并于线上线下渠道开设独立宣传专区，加强保险知识普及和风险提示，从源头防范和化解金融风险；另一方面，集中开展‘3·15’教育宣传周、‘7·8’全国保险公众宣传日、金融联合教育宣传等活动，年举办活动超5千余场次，受众超2.5亿人次，凭借突出成绩被评为优秀组织单位，在员工群体、客户群体、社会群体等多方面引起广泛影响。”
同时，为快速响应、解决消费者咨询投诉问题，进一步为消费者提供专业、高效的服务，平安人寿于年开通消费者维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7×24小时全天候服务。平安人寿已在平安金管家APP、官方
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjslczl/1314.html
