近日，在由《中国银行保险报》主办的-中国保险业“年度服务创新案例”暨“年度影响力赔案”征集活动中，平安人寿两大理赔案件获行业专家认可，在众多理赔案例中脱颖而出，被《中国银行保险报》收录。
案例从两个理赔故事切入，生动介绍了平安人寿“闪赔”和“重疾先赔”服务，展现了公司理赔服务背后的温度和科技实力。
其中，“闪赔”服务介绍了异乡务工人员W先生的理赔体验。通过闪赔，W先生感受到平安人寿理赔服务的温暖和便捷。这次6分钟到账1.7万元理赔金的“神操作”，不仅让他改变了对保险的固有印象，还让身边亲朋好友激发了购买保险的热情，对平安人寿更加信任，相信保险是真真切切能给家庭提供保障的有利工具。
“重疾先赔”服务案例通过A女士一次18分钟高速理赔故事，介绍了“重疾先赔”服务背后的人脸识别、光学字符识别、智能审核+风控模型、集中作业平台等技术，这些“黑科技”为“重疾先赔”的“先”提供了科技依托，极大的提升了客户体验并有效缓解了客户的治疗压力。
年，平安人寿推出“闪赔”服务，可在线申请理赔，大大的简化传统理赔流程，客户在30分钟内便可收到理赔结果，真正实现了“足不出户，掌上闪付”。自推出以来截至今年11月，平安人寿已经为超万客户提供“闪赔”服务和超60亿元理赔金，极大改善了客户的消费体验。同时，平安人寿针对不幸罹患重疾的客户，推出“重疾先赔”服务，开通绿色理赔通道，简化理赔流程，及时迅速的将理赔金送到客户及其家属手中，自服务推出以来截至今年11月，平安人寿已提供“重疾先赔、特案预赔”服务超1.5万件，给付理赔金超10亿元，为遭遇突发事故和重疾的客户及其家属送去关怀与慰藉。
未来，平安人寿将继续坚持以客户为中心，主动为客户寻找理赔理由，持续创新服务，探索理赔服务新模式，为客户提供更加简单、便捷、友善、安心的理赔服务体验。
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