周延礼纵论互联网保险的定位趋势及发展建

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文/清华大学五道口金融学院理事,原中国保监会党委副书记、副主席周延礼互联网保险和保险科技的发展，是当今时代保险行业转型升级的核心动能，也是中国从保险大国向保险强国跨越的重要契机。纵观全球保险科技发展进程，我国在保险科技应用方面已走在世界前列。通过利用互联网和新技术，保险业不断丰富产品供给、提升服务能力、优化客户体验、提高运营效率，保险业服务经济社会发展的能力不断增强。近年来，保险业深入推进大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等新兴技术的行业应用，持续拓展行业的创新能力。如，依托大数据和云计算技术，保险业实现了对互联网海量高并发交易的支持；基于人工智能为代表的创新技术，保险业发展出包括智能保顾在内的一系列产品应用，在优化客户产品体验的同时，释放了更多的保险需求。数字经济时代的到来，不仅带来了新的发展要求，也为互联网保险和保险科技的发展提出了新命题。鉴往知来，我们需要全面厘清互联网保险的核心，对互联网保险和保险科技的未来前景做出分析及预测，提出适应数字经济时代发展、基于全局观的保险业发展及监管建议。一、互联网保险高速增长，科技成效不断显现过去5年，互联网保险市场实现高速增长，规模从年的.7亿元增至年的.6亿元，增长近20倍；同期，互联网保险的渗透率也从年的0.72%提升至年的7.5%，高峰时甚至达到9.2%。年互联网保险新增保单.9亿张，占保险业整体新增数的71%。快速成长的互联网保险满足了中小企业及新生代人群的保障需求、助力实体经济发展。互联网保险作为保险行业创新发展的“先锋队”，为保险市场的各类参与主体发挥了“探路”、“修路”、“带路”的多重作用。（一）从渠道创新到产品创新，互联网保险试点成果突出互联网技术最早应用于保险销售环节，在保险业的营销获客、渠道创新方面发挥了积极作用。随着互联网经济的快速发展，依托于互联网生态的一系列创新保险产品应运而生，以电商生态（退货运费险）为起点，围绕人们的日常生活需求，逐步发展到航旅场景、汽车、健康、数码产品等各类生态场景。在新技术的赋能下，各种场景保险不仅实现了全流程在线操作，还通过持续打通数据资源、引入新技术，为用户带来了自动核保、自动理赔等一系列新的保险体验，为行业发展引入了新思维、开辟了新模式。互联网保险并不是简单的“保险上网”，而是通过对技术、产品与场景的系统性思考与搭建，实现了保险的“互联网+”。对人们的生活而言，互联网保险从生态、生活方式出发，挖掘了更生动的需求、设计出更“体贴”的产品形态，使保险从难获得变为易获得、从低频走向高频，扩大了保险覆盖的广度和深度，增强了广大保险消费者的安全感和获得感。（二）互联网保险发展驱动行业加大科技投入互联网保险的快速发展为行业带来了增量市场，也带来技术驱动创新的新模式，无论是个性化定价，还是小额、碎片、海量化需求，对保险业的技术能力提出了更高要求。互联网保险公司作为试点机构，对新兴技术在保险业的商业落地及实践上，起到了引领及示范作用，带动行业持续增加底层科技投入。互联网保险行业发展初期，保险机构通过吸纳技术人才、成立大数据或新兴技术实验室等方式建立技术的核心竞争力，支持其互联网保险业务的持续发展。近年来，保险机构通过设立科技子公司进一步增强科技投入，夯实产业布局。截至年上半年，保险公司共计发起设立各类科技子公司近50家，其中较为典型的包括人保集团成立的人保金服、中再集团成立的中再巨灾科技、众安保险成立的众安科技以及太平保险成立的太平科技保险等公司。由此带动的资源投入、人才积累、模式建设，将整体提振保险业的创新实力。（三）科技赋能，互联网保险构建全新生态随着数字化、信息化以及全球化的快速发展，跨国界、跨行业、跨产业、跨领域的融合发展已成为“新常态”。可以预见，随着“金融+技术”对行业影响的加深，协同构建互联网保险新生态的融合再造，也将是大势所趋，保险业竞争不再是单一维度的竞争，而是基于价值链的生态系统融合发展。保险科技是构建保险生态系统的技术支撑，通过人工智能、区块链、云计算、大数据等实现在数据的收集、客户画像、需求分析和策略设计等方面的能力进一步的提升。保险服务的运营方式、手段更为高效及多元化，实现产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化的运营目标。通过科技重塑保险价值链，利用科技，保险服务融入健康生态圈、生活消费生态圈、消费金融生态圈、航旅生态圈、汽车生态圈，提供智能化、定制化、个性化的保险解决方案，构建完善的互联网保险生态圈。二、全面客观看待互联网保险总体来讲，互联网保险近年来的发展已取得阶段性成果，保险行业已借助“科技红利”实现一定程度的“降本增效”，启动了全行业的新旧动能转换。但从长远来看，互联网保险仍处于发展阶段，更多的技术与应用，将与保险业务发生更深层面的结合，保险业的全面变革正在拉开帷幕。为此，在看待互联网保险的机遇和挑战方面，我们更要采用全局的视角，透过现象看到本质，更为客观地理清互联网保险的实质。（一）互联网不仅是渠道，更是工具随着一系列新兴技术应用对保险业的影响逐渐深入，互联网等科技对保险业的影响已超出了销售环节（即互联网销售渠道），逐步向产品设计、定价到销售和理赔等全业务流程渗透，并正逐渐成为行业的基础设施。互联网保险不能仅仅理解成为保险的互联网销售渠道，从更底层来看，要看到以互联网为代表的新科技的工具属性。重要的不是划分边界，而是打破边界地去用好这个工具。如，在产品设计方面，依托大数据、云计算、人工智能以及区块链等技术应用，保险公司在数据收集、客户画像、需求分析和策略设计等方面都获得了更进一步的能力提升。又如，保险公司通过对不同终端的数据进行归集整合，再通过机器学习等方法，能够更为精准地洞察被保险用户的真实需求，推出了一批保费低、保障高的重疾险、防癌险等个性化险种。在服务方面，借助创新技术，保险服务的运营方式、经营手段更为高效、多元化。如：自助投保、手机投保、一键式投保等已经相当普遍，即使在人身险等比较复杂的领域，营销人员也可通过手机APP或专用电子设备，实现快捷投保。针对理赔难这个行业痛点，加强保险科技应用，自助理赔、快赔、闪赔等服务逐渐普及。互联网销售的意外险和小额财产险，基本上都能够实现一站式自助理赔，90%以上的车险公司提供了线上理赔服务。（二）不仅是单向赋能，更是双向融合技术不断进步，与保险的融合也更加紧密。一方面，技术帮助强化了保险营销获客、风险管理、客户服务等全流程能力，促进保险进一步释放价值、推动保险市场的进一步繁荣和发展。另一方面，保险以其自身的行业特性，通过需求推动技术的演进及产业化，从而促使技术迈向更前沿的领域。随着一系列新兴技术的快速发展迭代，线上线下场景走向融合是诸多行业未来发展的一大趋势，保险业亦不例外。具体来看，传统保险公司的线下客户资源优势较强，通过其业务的线上转化，能改善传统保险公司精细化的用户运营管理和服务能力，从而提升内部作业效率和价值转化、创造更大价值。而对于互联网保险公司而言，单纯依靠线上网络平台，显然无法满足用户更加复杂、多元和个性化的需求。通过搭建线上与线下更紧密的互动，才能为客户提供更贴近需求的保险产品和服务。在以“服务为本”、“科技为手段”的互联网保险发展新阶段，如何顺应时代发展潮流、利用科技及其伴生的海量数据实现产业生态的新发展，以及利用生态化的连接实现线上线下更紧密的融合，使科技更好地赋能行业、服务于人，是值得业内从业者共同探讨的两大话题。（三）不仅是单点突破，更是系统优化随着数字化、信息化以及全球化的快速发展，既有的行业壁垒被削弱甚至瓦解，跨产业的整合成为“新常态”。如，互联网对零售行业和交通出行、无人驾驶对汽车制造、汽车保险等领域带来的深刻改变，都在重塑原有产业格局，并孵化出新的生态。可以预见，随着技术对行业影响的加深，跨生态的融合再造也将是大势所趋，行业竞争不再是单一维度的竞争，而是基于价值的生态系统竞合。对于保险业而言，在以服务体验对比获得竞争差异优势的时代，保险公司应以用户保险需求为核心进行跨行业的商业生态整合，满足被保险用户的日常生活需求(衣食住行)，并通过频繁的服务交互进一步赢得客户信任，全面优化保险服务的用户体验。如，在车险领域，保险公司可以为车主提供投保通道、理赔进度、违章查询、交通状况、汽车维修等信息，涵盖车主的车保险、车服务、车生活。值得注意的是，系统的资源整合还涵盖了对保险上下游的产业链的整合及延伸。保险作为底层的风险解决方案，不同的险种本质上连接的是用户的不同需求。保险既是财务的解决方案，更应该是服务的解决方案，每一次保险的理赔都是一次服务。保险业可以通过连接关联产业和客户，整合衍生产品和相关增值服务，最终形成保险产业生态圈。基于生态圈的发展理念，对行业获得可持续发展、对应对动态演化的外部市场环境、增进行业发展的韧性具有重要的意义。三、未来互联网保险发展新趋势新一轮科技革命与产业变革为保险行业转型升级打开了新的窗口期，保险业将迎来全新的战略发展机遇。在互联网保险发展的下一阶段，有4个方面的趋势值得

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