3月31日上午，人民人寿永州中支召开消委一季度工作会议，参会人员为公司司务成员。会议由中支客户服务中心经理盘慧主持，会上，首先由盘慧经理通报了一季度消保指标及就目前存在的问题、分析等内容，公司总经理覃旭对消保工作作了具体工作要求：
一、提升对消保工作的认识，提高齐抓共管的局面。消保工作需要各部门共同配合，提升客服的各项考核指标。
二、提升投诉处理的技能，严控投诉矛盾升级。面对消保投诉内容和形式的多样性，我们需要不断学习和加强处理各种矛盾纠纷的技能，提高服务意识，避免因处理不当导致矛盾升级。
三、加强人员的品质管理，从源头把控好，减少投诉件的发生。新入司人员及销售伙伴是直面客户的一线队伍，需在销售端把控好保单品质，将不合规现象遏制在萌芽状态。
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