□杨丰
为提升社会公众金融素养，强化公民金融风险防范意识，平安人寿山东分公司积极相应金融监管部门号召，围绕“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动主题内容，同时根据《纵深推进山东银行业保险业清廉金融文化建设三年行动方案(—年)》有关要求，开展金融知识普及及清廉金融文化建设活动。
据了解，平安人寿山东分公司党委、消委会积极响应号召，认真贯彻落实，高度重视消费者权益，严守风险底线，维护金融安全。作为金融业的重要参与者和推动者，该公司一贯高度重视消费者权益保护工作，积极承担消费者权益保护的主体责任，助力构建公平公正的保险市场环境。
坚持党建引领
提升消费者权益保护质效
坚持党的领导，党建引领消保工作。平安人寿山东分公司切实贯彻落实以人民为中心的发展思想，以满足和实现人民对美好生活向往为己任。公司党委和经营班子积极贯彻落实山东银保监局关于保险业高质量发展的一系列要求，压实各层级消费者权益保护工作主体责任。该公司各党支部和经营班子既担任党内职务，又担任经营管理关键岗位职务，做到党内职务与行政职务“一岗双责”，贯彻落实“双向进入、交叉任职”的监管要求。进一步压实公司各层级消费者权益保护工作主体责任，确保横向到边、纵向到底，切实维护消费者合法权益。
从百年党史中汲取智慧和力量。公司建设“百年党史大事记”文化长廊，将党史学习教育融入公司文化建设中，一起回顾中国共产党百年辉煌历程，共同追忆这段荡气回肠的百年党史，重温中国共产党波澜壮阔的奋斗历程，从百年党史中汲取继续前进的智慧和力量，立足新起点，学史明理守初心，砥砺前行担使命。
不忘初心，平安人寿建立以“价值最大化”为核心的新价值文化体系，全面回顾、总结平安文化及其深刻内涵，引领全体平安人挺进新征程。平安人寿山东分公司将在新价值文化引领下，深化数字化改革转型，坚定不移推动“渠道+产品”战略落地，为未来长期可持续的健康增长奠定基础，稳步迈向高质量发展。
儒风齐鲁清廉金融。平安人寿山东分公司响应儒风齐鲁清廉金融工作号召，引导全体从业人员清廉从业、清廉展业，同时为推进保险行业清廉金融文化建设宣传教育，将清廉金融文化融入日常工作，建设“儒风齐鲁清廉金融”文化长廊，形成崇廉尚洁、以廉为美的浓厚氛围。
此外，该公司将清廉宣传教育与党建工作相结合、与团队建设相结合、与业务发展相结合，将其贯彻落实到每一个基层网点和团队，筑牢廉洁自律意识、合规意识和底线意识，不断提升公司的合规经营能力和风险管控水平。
以人民为中心
适老化服务不断升级
“专业，让生活更简单”是平安的文化及品牌口号，更是公司对客户的郑重承诺，是平安孜孜不倦、永无止境的追求。平安人寿山东分公司积极主动开展多项适老化服务改造，推出了一系列适老化服务举措。保留传统金融服务方式，方便老年客户进行线下业务办理、缴纳续期保费等，老年客户现场申请业务还可享受免排号等待、资深柜员接待等人性化服务;对于临柜办理业务的老年人也配备了适老化专属配置，包括但不限于为老年客户专设爱心专柜及无障碍通道，配置急救箱、老花镜(多种度数)、放大镜、爱心轮椅等物品，在此基础上为特需及残障人士配置拐杖、担架、助听器设备，为客户提供全方位的暖心保障。
对于线上的适老化措施，该公司对金管家及热线进行改造，根据老年人的使用习惯进行了升级，操作界面更简洁，字体更大，使用更便捷。客户可通过柜面、服务专线、平安人寿 智慧客服——空中门店，让客户体验超出期望值的服务。年重磅推出的“智慧客服”，借助人工智能创新服务模式，依托生物认证、大数据、人机交互和远程视频等技术，有效实现低中高风险实时分流，通过与柜员视频互动的方式为所有客户完成业务办理，实现所有业务“在线一次性完成”。针对疫情地区即时开通绿色服务通道，充分保障特殊时期金融保险服务的稳定性和可得性，维护社会经济秩序和社会公共利益。
畅通金融消费者诉求表达
保护消费者合法权益
为方便客户反馈问题、维护个人权益，平安人寿已在平安金管家APP、官方 平安人寿山东分公司秉持“三到位一处理”方针，及时、主动与客户沟通联系，掌握客户实际诉求，并提供合理解决方案。其中，对客户提出的合理要求，要求服务人员在15个工作日内及时解决到位;对于不了解个人权益的客户，公司消保工作人员将及时进行讲解和科普，确保客户充分掌握自身保障情况;对有实际困难的客户，将充分尊重客户意愿，为客户提供所需要的帮助;对于涉及违法的行为，则及时依法处理，避免造成客户损失。坚持多元化解原则，整合各方资源，向客户提供更快捷、更便利的解决方式。
同时，为了更深入地推动金融知识普及月活动，充分调动全员参与的积极性，营造全员参与、全员行动的宣传氛围，平安人寿山东分公司成立了以党委书记、总经理李旭为组长的领导小组，统一部署覆盖下辖14市个社区与村庄，张贴七部门联合下发的《关于防范金融领域非法代理维权风险保护金融消费者合法权益的通告》，警惕“非法代理维权”的危害，提醒依法反映问题线索，遏制非法代理维权乱象。
各分支机构活动开展热情高涨，如日照中支开展进军营活动，进一步弘扬拥军优属光荣传统，走进年阅兵战旗方队“临汾旅”部队进行金融知识普及。潍坊中支走进新市民群体和大学生创业基地进行金融知识宣传，扩大金融知识普及覆盖面，助力提升社会公众金融素养。滨州中支注重防范老年领域金融诈骗，走进当地老年大学，通过真实案例积极进行金融反诈知识宣传，提醒老年群体警惕养老领域金融诈骗，为广大老年人安享幸福晚年营造良好的环境，作为平安人，守护好“夕阳红”。
履行社会责任
推动基层金融文化建设
平安人寿山东分公司积极履行各项社会责任，力争形成以城带乡、以乡速城的优势互补效应，实现共同提升。在今年的“3·15”消费者权益保护宣传周、“7·8”全国保险公众宣传日等重要活动节点，该公司借助宣传活动，积极履行保险企业的社会责任，强化特殊群体金融权益保护，引导消费者树立正确、理性的消费价值观。
针对当前农村群众金融知识缺乏，安全意识不强的情况，该公司领导班子深入农村，于“3·15”消费者权益保护日走进济南市仲宫大集，为当地老百姓进行反洗钱、保险金融知识宣传，提升农村群众金融知识素养。
借助“7·8”活动携手济南市大桥街道祝家庄党支部，共建党支部，通过深入农村，增强老年人对养老诈骗的防范意识，以实际行动守护“夕阳红”，捂好老年人“钱袋子”，切实增强老年人防诈“免疫力”，提醒 年9月20日，平安人寿山东分公司在临沂沂南县举行“红色金融教育基地”挂牌仪式，切实提升社会公众金融素养，弘扬和传承沂蒙精神和清廉金融文化。通过红色金融教育基地建设，加深对沂蒙精神和中国红色金融史的理解与感知，从中汲取继续前进的精神力量和智慧源泉，进一步增强了党建引领业务发展的信心。赓续精神血脉，传承红色基因，践行金融使命，发扬为民情怀，为金融行业的高质量发展贡献一份力量。来源：大众日报
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