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5173安全隐患频现保险服务形同虚设

来源:保险 时间:2023/3/12
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中国科技新闻网5月28日讯(高运韬)在一些网络游戏里,只需要动动手指花钱购买强大的武器装备以及大量的虚拟货币,就能轻易地成为游戏中“万人敬仰”的游戏大神。

如今,这件事似乎变得更加简单了,有成千上万个成品账帐号放在账帐号交易平台上售卖,连自己动手的流程都可以省了,当然——只要你愿意承担交易的风险。

黑猫投诉单月投诉记录破百

近日,一位不愿透露姓名的消费者联系到了中国科技新闻网,称其在浙江金华比奇网络技术有限公司(以下简称“金华比奇”)旗下的“账号游戏交易”平台(以下简称“以下称”)上购买的账帐号无法登录,被恶意找回。

该消费者向中国科技新闻网表示,其于4月9日在平台提交了购买订单,购买的商品为腾讯旗下手机游戏“王者荣耀”的游戏账帐号,售价为元人民币。收到账帐号的第二天,游戏账帐号就显示被找回。

该消费者表示:“他找回之后我就联系了的客服,平台不管。”

4月15日,该消费者于新浪黑猫投诉平台发起对的投诉,投诉问题为“售后服务欠缺”及“账帐号问题”。投诉四日后,方面在黑猫平台回复称:“确认卖家找回账帐号,已告知用户处理方案,用户挂断电话。”据消费者表示,此处方面所指的“客户”系该账帐号的卖家。

自联系卖家方面无果后,此事再无后续。至今问题尚未解决,方面也未曾回复。

图片由消费者提供给中国科技新闻网

中国科技新闻网在黑猫投诉上以“”为关键词检索了近期消费者发起的投诉记录。仅仅黑猫投诉单个投诉平台,从4月25日至5月25日一个月以来,有关的投诉记录就超过条;有关金华比奇网络技术有限公司的投诉记录数条。

据黑猫投诉平台公开信息表明,针对进行投诉的问题粗略分为几类:一、买家发起针对账帐号被恶意找回后平台不予处理的投诉;二、卖家发起针对出售账帐号后遭到买家恶意举报,平台不经核实冻结卖家资金致使卖家钱号两空的投诉;三、其他投诉。

收费VIP客服拒绝理赔因“证据不足”

高额保险和服务形同虚设

中国科技新闻网了解到,除了交易过程中所扣除的一部分手续费外,在交易过程中提供了一款名为“安全保障服务”的产品,简单来说就是为商品账帐号买一份保险,这份服务可由买家或者卖家自愿承担。

据APP显示,保险的价格与商品价格及保险期成正相关,据平台《商品保障险介绍及常见问题》文件中表明,购买账帐号时所缴纳的保险金额根据不同游戏按照订单金额的5%-30%进行收取。

APP中显示,当购买了这份“安全保障服务”时,消费者将享受“客服优质服务”、“急速发货服务”以及“当出现商品被回收、被找回、被封号、买家可申请理赔”的服务。值得一提的是,在买家提交订单时,还会为买家提供几个不同星级的客服,星级高的客服往往还需要缴纳额外的费用。

价值为元“王者荣耀”游戏账帐号及可选附加服务来源:APP

据黑猫投诉平台多条投诉显示,买家在为商品购买了额外的理赔服务并遭到卖家的恶意找回后,仍然得不到赔付。中国科技新闻网发现,其中绝大部分消费者所得到客服的回复都是“证据不足”。

另外一位消费者提供线索称,今年3月10日,他在上购买了“王者荣耀”账帐号后,为自己买来的商品上了一份价格高达元的安全保障服务以及15元的VIP客服服务。账帐号在一个月以后遭到了卖家的恶意找回,他联系了的客服并提供了部分证据。

消费者所提供的的订单截图及证据截图

据这位消费者表示,官方保险客服回复他:“非常抱歉,由于游戏帐号目前绑定信息无法确认是卖家的,无法确认帐号是被卖家找回,需要您提供其它可以判定卖家找回的证明。”并要求其提供“官方证实账帐号是被卖家找回”的证据。言外之意,即使这位消费者购买了价值元的高额保险服务,如果不能提供“官方给出的,且被卖家本人找回”的证明,就并不会提供赔付服务。

中国科技新闻网发现,上售卖的账帐号分为“该账帐号在首次售卖”和“该账帐号在多次售卖”。按照消费者提供保险聊天记录中客服所称,若商品经过多人之手被找回,同时也并非此次商品交易的卖家所为,方就不会做出理赔。

中国科技新闻网就相关问题向金华比奇方进行核实,对方未予置评称不接受采访。

至今,黑猫投诉上该条投诉状态为“已回复”而不是“已完成”。

消费者提供的部分截图

中国科技新闻网浏览了《商品保障险介绍及常见问题》文件,文件中表示:申请商品保障险赔付时,除基本举证资料外,还需要特别提供身份证、视频认证”,涉及到保额高于元的商品时,还要另外提供当地机关报案证明。然而却没有具体说明“基本举证资料”及“视频认证”具体包含哪些内容。

中国科技新闻网联系到了金华比奇网络技术有限公司,其对条例中“基本举证资料”、“身份证”及“视频认证”等证据具体包含哪些内容时,则金华比奇网络技术有限公司未给出解释表示拒绝采访。

恶意找回系违法行为,平台负连带责任

免责声明或无效

另外,裁判文书网显示,年4月6日发布的一则民事判决书显示,原告靳某在购买了“王者荣耀”的游戏账帐号,同样被卖家恶意找回。判决结果中写道:“依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条第一款第四项和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定,判决如下:被告王某于本判决生效后十日内给付原告靳某天洋购买账帐号费用1元。如果被告王某未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。”显然,卖家恶意找回账帐号构成了违法行为。

值得一提的是,金华比奇方面在案件审理过程中表示:“本案是原告和被告之间的买卖合同法律关系,我方为第三方平台,提供撮合服务,在整个交易过程当中,我方没有任何的过错。”

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