三十年说长不长，说短也不短。30年岁月漫漫，时光荏苒。极具温度的金融服务，引领发展的科技创新，践行初心的公益环保，守护万千的医疗健康，服务上亿人的平安保险电话......层层递进、步步升级，无一不体现着平安的专业与价值。
“重疾先赔”就是平安人寿推出的又一项“暖心服务”，对罹患重大疾病的客户提供重疾先赔服务，为客户解决费用难题。
拨打保险电话，重疾先赔-1.5小时极速赔付
年3月，平安人寿两核风险管理部接到客户陈女士电话，自述其配偶王先生目前昏迷入住ICU病房。原来王先生在2月因为突发脑梗死而出现“呼吸暂停、脑部缺氧”导致昏迷入住ICU，目前已花费26万，面对每天巨额的医疗费，这个家庭已摇摇欲坠。
理赔室工作人员了解情况后，考虑客户目前的状况及入住ICU时间，推测客户可能达到了合同约定的“深度昏迷”重疾责任，本着对客户尽职尽责、为客户寻找理赔理由的服务理念，理医院探视，向主治医生核实客户病情，协助陈女士提交理赔申请。
王先生本次因呼吸心跳骤停、缺氧缺血性脑病、急性左心衰、急医院，经公司审核，GCS评分4分，呼吸机持续使用超96小时，符合深度昏迷，依据保险合同给付重大疾病保险金人民币4万元。
得知配偶的理赔已完成，陈女士再次拨通平安保险电话致谢，“感谢平安保险在我们家危急时刻给予我们帮助，理赔速度快，服务暖人心！”
多谢寿险电话，让“梅花”变“没花”
近日，受台风“梅花”影响，江浙沪多地迎来暴雨或特大暴雨，不少地区都出现了积水内涝。灾情就是命令，风雨里，洪流中，到达现场早一分，客户损失就少一分。大灾来临后，平安江浙沪地区分公司紧急部署，整合各方资源，及时开辟理赔绿色通道，对于灾害案件，免除单证材料，极速定损理赔，全力高效开展理赔救援工作。
9月14日下午，平安人寿宁波分公司接到首笔人身意外险台风灾害报件，被保险人侯先生因台风导致房屋建筑受损，被砸伤了头。接到报案后，理赔人第一时间联系侯先生指导施救，并开通台风/疫情案件“理赔绿色通道”，简化理赔流程，根据住院材料指引侯先生通过金管家app上传理赔材料，自接到报案到赔付到账，全流程线上化处理，耗时仅30分钟。
平安客服电话，省心、省时又省钱
“专业创造价值”、“专业，让生活更简单”始终是平安服务大众、服务国民的行动指南和不懈追求。平安客服电话始终以客户为中心，注重客户满意度持续提升，开展第三方满意度调查和IVR话后客户满意度测评，不断校准服务质量，提升客户服务品质。
通过不断强化KIP指标、运营监控、绩效考核、员工排班及话务预测等管理工作，平安保险电话的人工接通率、负荷率、IVR话后满意度好评率、第三方客户满意度调查评价等多项指标持续多年保持行业前列，成为保险行业呼叫中心的标杆。
未来，平安将持续依托数字化转型，用专业为保险消费者权益保护保驾护航，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
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