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文登农商银行多措并举扎实推进消保工作海

来源:保险 时间:2022/10/12

文登农商银行坚持以“客户为中心”的服务理念,积极履行社会责任,持续强化消保工作机制建设,多维度、多举措、多方式、全方位切实保护金融消费者合法权益,为构建和谐文明社会环境贡献农商力量。

抓好顶层设计,撑起权益“保护伞”。一是制度梳理“奠基础”。完善制度体系,加强制度梳理工作,具体涉及消费者权益保护审计办法、信息披露、应急处置、宣传教育等方面12项36条,对设计开发、定价管理、协议制定等环节可能影响消费者的政策、制度、业务规则、宣传文本等进行评估审查形成有效制度清单和废止清单,切实维护好消费者权益。二是压实责任“定方针”。成立消费者权益保护领导小组,组长由分管领导担任,相关部室负责人为小组成员,召开消保协调会3次,集中学习最新监管政策,对消费者权益保护工作进行统筹指导和协调安排。三是健全机制“促融合”。董事会下设消费者权益保护委员会,明确委员会工作职责、议事决策规则和流程,完善委员会工作运行机制,修订《金融消费者权益保护工作委员会名单》和《金融消费者权益保护工作办公室职责》,更新金融消费者合法权益保护委员会名单,确保各项工作有效实施,实现消费者权益保护工作目标。

加强普惠教育,打通消保“最后一公里”。一是巩固网点宣传教育“主阵地”。在网点大厅宣传区设立消保宣传区并摆放相关宣传手册和折页,通过网点的电子显示屏流动播放消保宣传标语,同时根据客流量组织厅堂沙龙,结合典型案例,围绕防范金融诈骗、远离非法集资、保护个人金融信息等内容为客户讲解,带动厅堂宣传同时提升公众认知度。一季度,全辖消保宣传工作累计参与网点39个,参与员工人次,组织宣传活动次数30次,宣传活动受众量约人次,发放宣传资料余份。二是金融知识“进万家”。利用“金融夜校”“四张清单对接”“去单换卡”等契机,进入网点周边商户、小区、农村以及合作企业进行消保知识宣传,通过发放宣传手册、知识宣讲、业务咨询等多种形式普及消保知识,告诫百姓一夜暴富是陷阱;要认清“坑老”套路,谨防上当受骗;捂紧钱袋子谨防电信诈骗,遇到问题及时拨打防诈骗热线“”咨询,提高社会公众的金融素养,一季度累计发放非法集资宣传册30余本,存款保险宣传页50余份。三是线下线下“齐发力”。利用

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