2月27日，此前实名举报中国人寿的当事人张乃丹在知乎上发布了最新状态，回应“网友称她误导客户去退保，坑了保险公司员工和销售人员”等问题，她表示，自己没误导客户、也没劝客户退保。自己实名举报的是事实，有证据支撑，也查证属实。其次，客户的钱都不是大风刮来的，所以没有客户会明知道退保损失很大，不问青红皂白的就去盲目退保。客户之所以退保，一定是危害客户利益了，客户承受不了了才退保。销售误导和夸大收益等问题，是保险市场屡禁不止的现象。
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