中国保险行业正在经历从销售导向转型用户导向的深刻变革。人口红利逐渐消失,基于人海战术的增长模式开始失灵,回归到用户的真需求,挖掘产品和渠道的新动能,是行业的普遍共识。
在此背景下,互联网保险经纪平台——元保,联合清华大学国家金融研究院中国保险与养老金研究中心(以下简称“清华五道口保险中心”)、全球顶级数据洞察和策略咨询机构——凯度集团(以下简称“凯度”)共同发布了《年中国互联网保险消费者洞察报告》(以下简称“报告”),系统研究了中国消费者在网上购险的行为和心理,旨在以用户视角出发,为保险行业的转型发展带来一些启示。
调研中我们发现了好的讯号:民众的保险意识和主动购买在增加,互联网保险因其便捷和高性价比受到越来越多的青睐,用户的保险预算还在节节攀升。
我们也看到了很多挑战:信任危机、理赔担忧是消费者的第一痛点,保险条款看不懂和不会挑产品非常困扰用户,带病人群和亚健康用户的保障需求得不到满足。
我们还洞察到了有趣的群体差异:健康险正在取代寿险成为最受70后/80后欢迎的人身险,而90后最偏爱买理财险,60后则更青睐“财富传承”热衷买寿险。
本次报告主要研究的是互联网保险目标用户,以调研中当前和意向在线上购险的消费者数据为准,以下为报告主要内容:
谁会在互联网上买保险?
我们看到,传统线下网点和保险代理人依旧是首要购险渠道,但已经有5成消费者通过互联网购买过保险,高学历、高收入、高城市等级的“三高人群”更认同互联网保险,通过线上渠道购买保险的比例更高。这主要是源自“三高人群”对互联网更为熟悉、更
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