日前，由中国银保监会发起的年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕。活动以“共促消费公平共享数字金融”为口号，四大重点包括强化特殊群体金融权益保护、拓展金融服务的广度和深度、加强资管新规教育宣传、加强银行业保险业诚信文化建设。
年《政府工作报告》强调，应提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿。中国平安始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，在“综合金融+医疗健康”的战略引领下，通过数字化运营为客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
平安人寿提前部署3·15消保工作
平安人寿第一时间响应活动号召，全方位、多角度、立体化地开展工作。3月4日，平安人寿召开全系统年消费者权益保护重点工作及“3·15”工作部署会议，寿险党委及执委主要领导参会，会议强调消保政治站位的高度和思想引领的深度，指出公司应持续围绕以人民为中心的发展理念健全消保管理体系、正确认识并扎实推进消保工作，并提前部署“3·15”消费者权益保护教育宣传系列工作。
平安人寿积极响应监管号召，年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动重点从四个方面开展：一是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，利用科技手段开展金融服务和消费者教育，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平；二是利用数字化技术广泛宣传八项权利、维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，并加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度；三是加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导树立理性投资、价值投资观念；四是开展诚信教育，加强平安人寿全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设，将诚信和消保文化纳入经营管理全流程之中。
平安人寿副总经理史伟玉介绍称，“一直以来，平安人寿都把消费者权益保护作为我们工作的重中之重。公司根据监管要求，从客户权益角度出发，不断升级消保工作管理体系和组织架构，健全消保工作制度体系，从审查、培训、投诉维权等方面多角度确保消保工作机制有效运作，并持续加强消保文化理念建设，引导全员将消保意识融入日常工作。”
以平安人寿上海分公司为例，3·15之际，分公司与上海静安区消费者权益保护委员会签署《诚信经营促进公平自觉履行社会责任企业承诺书》，从“开展诚信活动，增强诚信意识；遵守职业道德，强化企业自律；提高服务水平，健全服务机构；服务和谐社会，勇担社会责任”四个方面做出庄严承诺。分公司还在门店持续开展金融保险普及、消费者权益保护、防范非法集资等知识的宣传工作，同时进一步深化适老化服务，将平安“省心、省时又省钱”的温暖体验传递给每一位消费者。
此外，为快速响应、解决消费者咨询投诉问题，平安人寿于年开通消费者维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。平安人寿已在平安金管家APP、官方
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