近日，分公司组织了志愿者小队前往3家失能人员家庭进行了走访调研和慰问。
此次走访慰问对失能人员的身体状况和长期护理的保障情况进行了详细了解，对医疗机构的对失能人员的护理开展情况进行了调研。并为失能家庭送去了口罩和酒精凝胶等防疫物资，严格在每一环节中做好疫情防控工作。
“我只是看不见，其它都正常，对照失能评估标准定量表，我是达不到失能评估标准的，在评估专家多方了解后，重新做了特别评定后，才通过了。在享受长护险半年多的时间体会到了政府的暖心服务，对我来说是雪中送炭，让我生活中多了‘一只手’‘一双眼’，生活上多了一个说话的人让生活即安全又方便，现在每天服务机构护理员上门服务，感觉整个人都轻松了。”因事故失明的失能患者对到来的志愿者小组人员如实说到。
“母亲身体不适已经12年了，请家政陪护已经10年，每月都差不多要元的家政陪护费，经济压力大，现在送到康养中心，老人的退休金也够康养中心的支付费用，在加上长护险，这样就有专业的护工进行陪护，减轻了不少负担，在护工的陪护下，老人的病情状态也比以前好多了，国家给的长护险这个政策比较好，让家庭的稳定感，幸福感有明显的提升。”91岁的失能人员的家属对昆明市长护险的工作予以肯定，对志愿者小组表示感谢。
“感谢政府提供这么好的政策，在家就能得到护理，护理人员态度非常好，非常专业，每天准时来2个小时帮我换药、清洗，做的很干净，还陪我聊天，我非常感动。”居家护理的失能人员对长护的工作和本次志愿者小组的慰问感到非常的暖心。
此次走访获得了失能人员及其家属对目前长护险工作的肯定，分公司积极听取了各方的宝贵意见和建议，后续，分公司将持续发挥监督管理职责，提升长护服务质量，以实际行动树立保险业良好形象，为每一位客户提供省心、省时又省钱的金融服务体验。
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