/平安文化人儿/
在平安，有一群不同背景、不同岗位、不同经历的平安产险人，他们奋战在「当下」与「未来」的瞬息变化里，秉承着「专业让生活更简单」的核心理念，为客户及社会创造更大价值。
本期让我们走进车险理赔查勘一线，了解平安人张嘉奇为客户提供专业服务，坚持「客户至上」「服务至上」的工作理念，让客户省时、省心、更放心的故事。
#第七期#
张嘉奇
平安产险黑龙江分公司理赔员
实力认证“理赔精英”
张嘉奇年大学一毕业就进入平安，入职至今一直在服务一线，累计服务近万名车主。他说，满足客户的需求，客户满意，就是对他最大的认可。
孜孜不倦
用细致耐心践行“客户至上”
年，哈尔滨市疫情突发，全市多个小区实行静态管理。为了不影响理赔效率，张嘉奇便在合作的维修服务站临时“安家”，吃住都在服务站，并主动要求参与值班，坚守岗位，以便及时为客户提供服务。
一天晚上，客户在驾车返乡途中不慎冲进了路边草丛。由于地点偏僻陌生，又从未报过保险，惶惶不安的客户拨通了。接到报案的张嘉奇第一时间赶到现场，拍照取证并联系拖车。此时，突然开始下雨，担心客户被淋湿，张嘉奇先让客户坐进查勘车，再详细讲解理赔流程，这份细致耐心极大地缓解了客户的焦虑。几天后，客户送来了锦旗：“这是我第一次出险，但看到你来了，我就没那么怕了。”
▲客户赠张嘉奇锦旗以表感谢
不止令客户省心，在复杂案情面前，张嘉奇的细致更为客户省时。一次，张嘉奇接到一起人伤事故报案，电话里传来客户焦急且疲惫的声音。他安抚好客户情绪，便立即赶往现场。简单沟通后，张嘉奇得知客户是在去工作地的路上不小心刮碰老人的，看着路边手足无措的客户和伤势未知的老人，医院，在确认医护人员已在来的路上后，又马上对现场进行查勘。医护人员到达后，张嘉奇全程陪在老人身旁细心照顾，所幸老人伤势并无大碍。经过张嘉奇的协助沟通，双方达成共识，当日就顺利结案。张嘉奇高效、负责的理赔服务，为客户和伤者节约了宝贵时间，获得一致点赞。
尽心尽力
专业服务让客户价值最大化
“作为一名一线理赔员，不仅仅是提供理赔方案，更要用专业的服务真正让客户省心、省时又省钱。”张嘉奇用实际行动践行着自己的服务理念。
一位客户的车辆被追尾，然而肇事方只有交强险且保险的额度不够。张嘉奇根据经验判断后立刻给出了最佳方案：车辆维修采用汽车无缝凹痕修复技术进行修复，而非替换零件，这样既减少车辆贬值，同时也降低了对方的赔付金额。这个方案立刻获得了双方认可，肇事车主还当即决定购买商业险，让张嘉奇帮他推荐。“理赔服务中要有温暖的人情、真诚待人的态度，还要通过自己的专业不断创造价值。”
▲张嘉奇正在处理车辆事故案件
这样的事例不胜枚举，张嘉齐每次都会耐心对待每一位客户，全方面为客户考虑，为客户推荐最合适、最优质的方案，最大程度为车辆保值。
▲张嘉奇因专业服务获公司表彰张嘉奇从初入职场的“小白”到如今处理案件专业、高效，正是因为他在服务一线不断深入了解客户需求，累积经验，提升自我。“把复杂的工作留给自己，为客户提供简单便捷的服务体验。”这是张嘉奇的工作宗旨，也是每一个平安人的价值体现。
在平安产险，像张嘉奇这样的车险理赔人还有很多，他们坚持以客户为中心，通过专业服务，满足客户的多样化需求，以高效率、高质量服务，让客户放心！
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