5月27日，中国平安迎来33周年司庆。在这个特殊的日子，平安人寿湖北分公司总经理杨建接受记者专访，解读平安人寿服务升级策略，介绍消费者权益保障及老客户权益升级等重要举措，并展望未来国民健康管理的发展前景。
记者：平安人寿“有温度的保险”具体是指什么？
杨建：平安人寿“有温度的保险”应该包含两层意思。
一个是产品有温度。伴随去年重疾新规的发布，平安人寿始终坚持“保险姓保”，回归保障本源，不断完善重疾产品体系。今年，公司对老产品全面升级，更有全新产品上市，大范围提升了保障深度和广度，以满足客户差异化的保障需求。
另一个是服务有温度。立足客户实际需求，公司在重疾产品体系升级的基础上，创新推出“产品+服务”新模式。不仅为用户提供专业的保险保障，更推出“平安臻享RUN健康服务计划，联合集团旗下相关专业子公司共同构建“保险+健康、慢病、重疾、养老”的服务生态圈，为客户提供日常健康服务、小病专业诊疗、慢病预防管理、大病专案管理的多方位的健康增值服务。
记者：当前平安人寿的服务体系包含哪些内容？
杨建：长期以来，平安人寿对“有温度的服务”进行了一系列实践探索：一方面立足基础保单服务，依托科技赋能，对保单服务进行全流程智能化升级，客户线上即可快速办理；另一方面，在保险保障之外，聚焦客户健康生活需求，匹配不同层级客户、不同生命阶段需求，构建“权益书架”增值服务体系，满足客户多元化需求。在客户
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