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平安产险理赔服务再升级,车险理赔管家

来源:保险 时间:2023/11/30
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年,平安产险理赔服务再升级,用“省时省心又省钱”的服务体验陪伴客户的理赔旅程。平安产险北京分公司理赔服务再升级——“车险理赔管家”在京上市,平安车险在京客户如遇出险修车需求,可登录平安好车主APP或拨打平安产险理赔服务电话,“平安车险理赔管家”将提供专属合作厂免费上门接送车、1日内完成超快维修等服务。同时,针对车主出险后,被撞的无责车辆维修、被撞人员受伤后的就医费用问题,平安产险在北京也推出了管家式的服务解决方案。有温度的金融服务三省—“省时”车险理赔管家帮您修车当您的爱车遭遇小事故不用急,平安车险客户可登录平安好车主APP通过文字、视频、语音或者机器人的方式进行报案。登记报案后,平安车险理赔管家会在5分钟内联系您。如果轻微碰撞,平安车险理赔管家可通过平安好车主APP视频连线远程处理,您无需等待即可快速离开事故现场;如遇需现场处理的事故,平安车险理赔管家将在30分钟内抵达;如需修车服务,您可以通过平安好车主APP一键预约合作修理厂,平安车险客户可享受“修车免排队”服务。在获得您同意后,在京的车险理赔管家还可帮您推荐专属合作维修厂,提供全程“免费接送车”服务,事故双方均可享受该项服务;同时,为保障修车时效,平安产险联合北京的专属合作修理厂,推出“24小时闪修”服务,三幅喷漆以内的外观损失1日内即可完成接车、修车、送车。近日,平安产险客户王先生驾车右转时不慎碰撞旁边矮墙,随即拨打客服电话报案。平安产险理赔管家在5分钟内联系了王先生,对王先生报案进行指导,同时向王先生介绍还可以享受“免费接送车”服务,理赔管家可联系合作维修厂,帮其预约合作维修厂提供全程免费接送车服务。“那太好了。”在征求王先生维修服务网点需求后,理赔管家为他推荐了接送车维修网点,并第一时间与服务网点工作人员登记接车信息。第二天下午,服务网点接车师傅准时到达约定接车地点,对王先生的车辆进行例行外观检查。在检查时,接车师傅发现王先生的车辆除本次报案的右侧车门受损外,右后轮也存在亏气现象。在征得王先生同意后,接车师傅对轮胎进行补气,并承诺还车时把轮胎免费修补好。对于自己都没有发现的轮胎损伤,接车师傅还主动提示并帮忙维修,王先生对接车师傅认真负责的态度表示感谢。车辆维修完毕后,接车师傅将车辆消毒后送还到约定还车地点。王先生对车辆维修情况进行验收,右侧车门损伤和右侧轮胎亏气现象都维修好了。不用自己跑修理厂,节省了往返时间,车辆还很快修好了,王先生对平安产险的理赔服务表示肯定。有温度的金融服务三省—“省心”车险理赔管家帮您垫付沟通当发生双方事故,出现分歧不用愁,车险理赔管家不仅为全责车主提供服务,也可免费为无责方车主办理车辆理赔及修车服务。只要全责车主通过平安好车主APP签署赔付授权,如事故出现争议,平安车险理赔管家将代为调解安抚,全程包办,让事故双方都省心。针对事故中出现的人员轻微磕碰的情形,平安车险理赔管家提供现场伤情查勘,元以内伤情实时赔付,无需医疗费用单证,让伤者安心就医。医院就诊的情形,平安车险理赔管家将根据受伤人员的实际医疗费用单证完成元以内无争议全额赔付,期间伤员如发生误工费、非医保用药等额外费用,平安产险北京分公司也提供元以内全额赔付,无需提供相关证明。如伤情较重需要住院治疗并需要垫付的情形,客户可通过平安好车主APP点击“办理赔-申请垫付医药费”上传相关信息及单证后,理赔管家可提供保险责任范围内垫付。对于事故期间的误工费等额外费用,车险理赔管家提供主动预赔服务,安心就医。此外,针对理赔中可能遇到的各类问题,平安好车主APP提供智能理赔员7X24小时在线陪伴,理赔、维修、服务流程全透明,案件处理过程中如遇到任何疑问,客户也可实时联系对应理赔员在线指导。5月16日中午,成先生驾车驶出车位时,不慎剐到路边正在骑行的外卖小哥李师傅。李师傅腿部受伤,电动车也摔坏了。虽然有着多年的驾车经验,但面对突如其来的人员受伤,成先生也有些不知所措。“您别着急,伤情不严重的话,您稍等我马上赶去现场为您解决”。通过电话初步了解情况后,正在附近值班的理赔管家马上赶往现场。到达现场后,理赔管家首先询问了李师傅受伤情况,确认只是腿部轻微擦伤,并未伤及筋骨。经过理赔管家的简单指导,双方焦急地心情也得到了缓解。随后,理赔管家对李师傅的受伤部位进行拍照,申请线上人伤案件快速审核,并对受损的车辆及电动车快速定损,完成了现场查勘。在理赔管家耐心协商下,双方也就赔偿问题达成一致。在得到成先生授权后,短短十几分钟,李师傅便收到余元的医疗理赔款项,免去了双方医疗费垫付的烦恼。5月17日上午,成先生及李师傅分别收到了车辆维修理赔款项。从事故发生收到所有理赔款项,不到24小时,平安产险北京分公司便捷高效的理赔服务得到了双方的一致认可。有温度的金融服务三省—“省钱”平安车主服务中心帮您省钱养车当您的车辆遇到小剐蹭不用怕,平安车险客户可以享受“爱车无痕”简单修复。在京出险客户可享专属合作厂“小额免费修”----单块喷漆及底漆无损的划痕损失,可凭喷漆折扣卡券到店维修,不影响车辆次年保费;如果您的爱车发生轻微外观损伤,也可通过平安好车主APP进行“车损测算”,维修费及保费影响一测便知;如需自费维修,可线上选取“维修折扣”店,享受实惠、可靠的高品质维修。平安产险北京分公司表示,公司将始终坚持集团和总公司“以人民为中心”发展理念,继续开拓合作服务网点,为在京车险客户搭建养车、用车、修车全场景的车主服务中心,为客户提供“省心、省时、省钱”的产品和服务,更多理赔服务,敬请期待。

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