近日，赵女士通过平安金管家拨通了空中客服，客服人员了解到赵女士此前为丈夫李先生投保了一份平安的保险。前几天，李先生开车时不幸遭遇车祸，导致腿部骨折住院，急需接受手术治疗。由于住院押金额较大，赵女士一筹莫展。百般无助的她，突然想起当初投保时，业务员曾提及保单贷款服务，于是抱着试一试的心态，在平安金管家APP上操作业务办理。到了最后的确认阶段，竟然有“空中柜员”在另一端等候，这让无暇分身的她觉得非常惊喜。
了解清楚情况后，客服人员马上与赵女士核实身份信息，并告知客户：该保单的被保人李先生是成年人，办理保单贷款的同时，需要与他本人进行视频确认。李先生躺在床上行动不便，但可以通过手机连接视频，仅用6分钟的时间，赵女士的保单贷款业务便成功办理，速度之快、操作之简单。后续的理赔业务客服人员也同样协助赵女士线上办理，省时省心，赵女士和李先生对平安的线上智能化的保单服务竖起了大拇指。
保单服务智能化，7*24h不打烊
平安保险搭建了完善和专业的服务平台“平安金管家”APP，将平安保险的多种服务在“平安金管家”APP上一一呈现，以“全程在、一口收”的方式，面向所有平安客户、解决所有客户需求。同时借助科技赋能，打造“智慧客服”，将智能化与便捷性进行完美的融合，其最终目的是为客户带来“省心省时又省钱”的服务体验。对于相关服务，客户只需下载平安金管家APP就可以享受7*24小时的智能在线保单服务。一键办理，足不出户，服务全程不打烊。
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