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杭州客运中心未征询乘客意见,车票直接绑定

来源:保险 时间:2023/6/16
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车站借销售车票之机搭售保险的做法,早些年前在行业内时有发生,并引起不少公众的投诉和媒体的连续报道。本以为这样的非法操作早已销声匿迹,然而,《市场导报》记者近期的一次出行,竟然再度遭遇,而发生地恰恰是本应展现“杭州窗口形象”的交通枢纽汽车站。

当时,记者是去嘉兴海盐县出差。在抵达杭州汽车客运中心站后,因不确定目的地站点的选择,记者放弃了自助购票渠道,特意前往人工售票窗购买车票。由于发车时间临近,记者取票后匆忙赶去候车。

当在候车区落定时,记者翻看了相关购票凭证,结果吃惊地发现,除了45元的车票外,还有一份3元的太平洋保险公司承保的“乘客人身意外伤害险”。而这,在销售时并没有被提及。

记者不由诧异,“保险自愿”早已为法律所确定,是行业内必须遵照执行的“铁律”,而且正值全国上下频频出台各项举措为群众、为企业减费降负之时,客运中心却出现这样的“逆势之为”,让人不解。

事后,导报记者拨打了“杭州长运”热线电话进行了投诉。客运中心站经调取监控核实后答复:售票员当时是有提示的,但是仅仅告知了“带保险48元”,并未征求乘客是否愿意购买。至于乘客没听到该提示的原因,可能是当时的表述较为含糊、不清楚所致。站方相关人员承认,售票员的告知是有问题的,容易让人产生误解。不过,对于记者所指的“搭售行为”,该人员并未认可。

在责令售票员退还3元保险费外,站方相关人员又向导报记者表示,还将对售票员进行批评教育,要求严格按照售票操作流程规范操作,并根据《车站服务质量考核管理办法》对该其作出月度考评扣一分处理。同时,这一情况还会在一定范围内予以通报,以此要求全体服务员引以为戒,举一反三,避免类似问题的再次发生。

个案就此得到了处理,但其他被搭售了保险的乘客,车站是否也应采取相应的方式进行补救?对于记者的提问,车站方未予回应。

为了进一步了解相关情况,《市场导报》记者此后又联系了太平洋保险公司。相关人员经请示后表示,公司没有接受采访的计划和打算。在沟通中,该人员还补充称,对于这类意外险,政府为了分担风险还是鼓励老百姓购买的。

就此事件,导报顾问律师、浙江远行律师事务所杨永华表示,客运站的搭售行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》的规定,主要是乘客的保险知情权和选择权,同时也涉嫌违反了《保险法》关于保险合同自愿订立的规定。

杨永华告诉导报记者,类似的问题在现实中一度较多发生,“不少售票窗口总是想着法子先把保险搭售给你,若被发现,实在不行了,再给退费”。不过,随着社会的不断进步和监管部门的努力,这样的操作已明显减少,目前偶见于偏远欠发达的地区。“如果杭州客运中心也存在着这样的问题,那么,这与杭州作为一个大都市的窗口形象似乎不相匹配”。

读者朋友,您在购票时是否也遭遇过类似的问题,您对这样的现象怎样看待?如果您有相关的意见和建议,请联系我们。

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