平安集团联席CEO陈心颖曾在一次采访中提到：“我们当时做医疗、做智慧城市，也是抱着一种如何利用金融、科技来服务好社会的心理。”而在这一愿景的引领下，平安也在以科技维度的专业力量，不断描绘一幅简单、美好生活的蓝图。随着第四个十年的到来，这幅蓝图初具轮廓，尤其在金融、医疗、智慧城市三大领域的持续落地，也从侧面展现了平安对科技应用的得心应手。一、科技落地的两大前提，锻造锤子，找准钉子科技之所以能够落地，其一在于扎实的底层技术，其二在于深刻的行业认知。如果把科技能力的打磨比作锻造锤子，那么行业痛点便是其所要瞄准的钉子。对于平安而言，当下已有好锤子在手，只需找准钉子便可释放科技的真正效用。中国平安首届智慧生态大会无论是资金投入的力度还是人才储备的广度，都在一定程度上保证了平安的科技实力，从而锻造一把象征内功的好锤子。在第一个十年里，平安深耕保险领域；第二个十年，其不断拓展边界，并放眼综合金融；而到了第三个十年，对科技的热忱逐渐显现，开始思索技术对业务的赋能之道。在此期间，平安集结了2.1万名技术工程师，累计投入多个亿，不惜以重金支持研发项目，由此也推动了人工智能、区块链等前沿技术的不断迭代与落地。其中，人工智能不失为平安的一张好牌。单在医疗这一垂直领域，其便在今年的国际顶级医疗影像会议ISBI中连下三城，夺得肺癌病理分割、内窥镜影像质控和病理性近视检查3个项目的世界第一，将美国国家癌症研究所、伦敦国王学院、清华大学、香港中文大学等高手一一“挑下马”，上溯至年同样于全球肺结节、胃癌病理、糖网等比赛中获得世界第一。平安智慧医疗然而锤子终究要砸到钉子才能发挥作用，即深入理解行业、解决切实痛点，才是科技存在的首要议题。“如果一项技术找不到合适的应用场景，那它是没有市场潜力、更谈不上产业机会的。”正如海银资本合伙人王煜全所言，科技的本质在于场景下的落地性，只有强化科技力量与行业需求的匹配度、关联度，才能避免前沿科技陷入“曲高和寡”的处境。平安无疑深谙此理：一来深耕垂直领域、加深专业化认知；二来洞悉现存顽疾、力求技术化突破。其中医学影像分析就属于痛点明显的应用场景，以肺结节检测为例，医院平均每天接待例左右的肺结节筛查患者，每位患者在检查环节会产生-张的CT影像，放射科医生每天至少需阅读4万张影像，任务繁重，大量消耗精力，导致误诊漏诊率上升。因此，为协助医生提高诊断效率、给用户提供智慧辅助诊疗，平安基于两千多万人次的就诊数据、临床指南以及覆盖上千万医学数据，构建了医疗知识图谱，并打造了智能影像筛查模型，覆盖肺结核、胃癌病理等诸多病症，且精准率高达90%以上。其中，前文提到的肺癌病理分割技术，就能通过AI辅助系统从病理切片中自动分割肺癌区域，减少病理医生的工作量和诊断中的主观偏差。而影像质量的提高，也能提升医生阅片效率，推动市场开发更先进的临床人机辅助诊疗工具和早期筛查工具，造福医患。二、技术的本质，在于创造显性的价值增量曾有人说，我们可以期待某一事物能代替马匹成为新的交通工具，但寄希望于驴肯定没戏。行业发展也是如此，退步还是颠覆，取决于能否找到创造质变的关键因素。在平安眼里，这一关键因素便是科技。正如苹果的底层逻辑在于用复杂技术造出易用工具一样，平安对科技重投入的热忱同样源自其所带来的效率提升及体验颠覆，金融科技场景下的车险理赔便是一大例证。据21世纪经济报道采访可知，传统的车险理赔流程对于保险公司、客户而言均不友好：一则，保险公司最少出动4名理赔人员，先后拨打7次电话，平均结案周期长达13天，由此导致“赔付时效长”成为被投诉的“罪魁祸首”，出力不讨好；二则，客户也需在此期间经历报案、查勘、定损等6个环节，不仅责任判定上需要“唇枪舌战”，且流程繁琐极大拉低了理赔体验。而平安以科技赋能车险理赔，似乎是在马车时代吹响了汽车时代的号角，为行业带来更高阶的玩法。具体而言，其采用智能图片定损引擎，不仅能精准识别6万余款车型、2万余种配件并完成秒级定损，还基于4万客户理赔记录、驾驶习惯等数据AI建模，推出信任赔，建立客户白名单画像，用户报案“上传照片”即可在额度内完成自主理赔。总之，车辆损坏程度鉴别、赔偿审核等环节的智能化，将当天赔付的比例提升至98%以上，信任赔更是最快只需要49.8秒即能完成理赔，仿佛将传统的理赔流程进行了倍速播放，也让客户告别了东奔西跑、坐着即可完成赔付。三、应用的终极：科技的延展性与场景的广泛性除了医疗、金融两大场景之外，平安同样于智慧城市领域有所建树。平安智慧城市陈心颖表示，智慧城市概念的快速推进源于国内城市化趋势的加剧，30年内城市居民比例从17%攀升至58%，并向着60%的大关迈进，但由此也带来了城市管理层面的诸多难题。也就是说，城市由不同场景拼接而成，难免呈现信息割裂的状况，因而规模越大、管理压力越大，在一定程度上限制了各行业、各部门的效率，影响人们生活幸福感。而作为城市生活的重要组成部分，交通出行问题可谓城市化的典型症结。据INRIX数据显示，预计到年，欧洲和美国因塞车导致的燃料浪费、商贸活动营运成本将飙升至亿美元。国内一二线城市交通拥堵与欧美几乎“难兄难弟”。而改善公共交通基础设施并不能解决交通拥堵这一实际问题，通过智能化工具实时掌控道路交通流量，优化城市管理，才能有效缓解交通压力。如此背景之下，平安也开始将科技触手伸向智慧交通，借助车联网以及智能解决方案辅助交通部门动态管理路况。在这片“战场”上，平安通过整合1个实时监控与智慧系统、7个智能管理平台、1个交通C云，打造了“1+7+C”的智慧交通一体化解决方案，从而提升交通执法与管理效率，改善城市道路交通环境。其中，智慧违章监管基于AI快速识别监管违法场景，日均处理事故可达10万件，同时准确率也能保持95%以上，极大地降低了拥堵的概率和社会运行成本。换言之，科技并非企业的一次性武器，而要深入挖掘其于更多场景下的复用价值，并将其打造为企业的基础设施，降低未来新产品、新服务的落地门槛。可以说，成功案例在前，平安的更多科技落地也将纷至沓来。一方面，其于人工智能、区块链等前沿科技的应用层面已沉淀了不少经验，具备迁移的可行性；另一方面，此类科技在应用维度还存在极大的想象力，前文提及的几大场景或许也只象征着起步状态。因而不难预见，鉴于科技的延展性与场景的广泛性，平安有望进一步拓展边界、丰富版图，并在深化“金融+科技”、探索“金融+生态”的基础上描绘一幅“智慧生态”新蓝图。过去，平安将科技与传统业务深度融合，支撑起万亿市值，未来其不仅能够持续夯实企业的竞争壁垒、引领行业发展的新趋势，也将输出全方位的智慧服务，助力更多金融、医疗、智慧城市等领域的创新，让用户享受到新时代的极致体验，惠及多方。四、结语“傻瓜徒有想像力，而缺乏知识；学究空有知识，但缺乏想像力。”——英国哲学家阿尔弗雷德·诺斯·怀特海而将知识与想象力合二为一，装上科技力量及行业认知的双重引擎，便也赋予了巨轮平安乘风破浪的实力。作者：钱皓、平梦菲
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