刚刚
银保信发布
年度保险服务质量指数
太保寿险、太保财险
均排名第一，且两度蝉联
1
年度
家险企保险服务质量指数
1.年度险企服务质量水平，较上半年略有提升！
自年开始，中国银保信开始以半年度为频次，发布《保险服务质量指数》，采用指数化方式表征保险服务质量，为消费者多元化获取保险业服务情况提供了新的途径。
今天，其公布年度保险服务质量指数，涉及家险企，榜单见第二小节。
总的来看，年度财产保险服务质量行业指数为85.66，年度人身保险服务质量行业指数为87.29，均较上半年时有所提升。
需要注意的是，该保险服务质量指数，是从服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度，设计案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出的指数结果。
其中，财险行业选取的险种是与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的车险业务；寿险行业选取的险种是寿险、意外险及健康险业务。
2.年度寿险公司：服务质量指数排行榜！
由于养老保险等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围，故年度寿险公司服务质量指数排名只涉及79家公司。
其中，太保寿险的得分稳定在94.7左右，继续蝉联第一！
中国人寿的服务质量指数较上半年显著提升，排名从此前的第6位上升至第2位。
从上半年和年度的排名变化看，在半年的时间里，有的险企服务质量波动还是较大的，比如，上海人寿、瑞华健康、信美人寿的排名都有显著下滑。
这背后可能需要考虑，险企规模较小业务相对集中导致的季度间波动较大的因素。
不过，以上海人寿为例，此前据媒体报道，览海系实控人、上海人寿董事长密春雷，在2月15日缺席了上海人寿的七周年司庆庆典，目前处于失联状态，排名下降还是值得
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