来源：新浪财经
近期，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。为积极响应疫情控制，广西保险业积极行动，纷纷开通理赔绿色通道，将理赔和疫情防御工作推到第一线。
广西辖内23家财产保险公司，20家人身险保险公司都第一时间启动应急预案，实时 4．取消用药限制。保证疗效优先，对符合“新型冠状病毒感染肺炎”的理赔案件，相关医疗费用%赔付。
阳光产险广西分公司：阳光财险主要医疗险产品均覆盖新型冠状病毒肺炎保险责任，第一时间向被保险人提供保险保障服务：
1．提供24小时报案受理及理赔全国统一客服报案电话。
主动排查客户出险信息：多渠道获取患者人员名单。医院限制：国医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的医院。简化理赔手续：对于因事故导致的保险赔偿简化提交材料，确保赔款及时支付。 5．开通新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道：若购买我司医疗险客户出险，将在保险范围内主动垫付医疗费用，保证阳光客户得到充分妥善的治疗。
渤海财险广西分公司：凡属于渤海财险健康险产品的保险责任且在保险期限内发生因新型冠状病毒感染就医的客户均提供特殊快捷理赔服务：
1．广泛宣传渤海专项理赔服务措施：利用渤海 2．取消纸质版理赔申请资料。线上申请理赔的客户，免提交纸质理赔申请资料。
3．医院限制。客户无论是否接受医院治疗，公司均承担保险责任。
4．取消等待期限制。购买费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制。
5．取消药品及诊疗项目限制。购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制
6．取消免赔额。购买费用补偿型医疗保险的客户，取消免赔额的限制。
太平洋寿险广西分公司：
1．开通7*24小时理赔服务热线。中国太保全国统一客服热线，7*24小时为客户提供理赔报案、咨询等服务。
2．开通理赔快速服务绿色通道。对于确诊客户，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求。
3．提供专人理赔辅助服务。对于疑似或确认客户，公司在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。
4．免保单理赔服务。对于确诊客户，理赔时由公司确认与承保信息吻合，即可直接启动快速理赔服务。
5．人性化理赔服务。理赔服务中注重人文关怀，医院的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
6．确诊新型冠状病毒肺炎的，理赔时我们做出“五项取消限制”承诺：（1）医院等级限制。对于确诊客医院范围，需紧急救治的客户，医院的区域、等级、病房及医院要求。（2）取消等待期限制。如客户在等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款等待期限制。（3）取消“特定传染病”等免责事项。如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款中责任免除的限制。（4）取消医保范围限制。客户紧急治疗期间发生的医疗费用，包括疾病用药、检查、治疗等，全面取消医保范围外的自费费用的赔付限制。（5）取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例。如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，取消医疗险条款中对于免赔额、免赔天数、免赔比例的限制。
7．远程在线全天候服务。通过太平洋寿险官微，太平洋保险APP，洋洋客服机器人可提供7*24小时在线咨询及自助办理业务。对需要面对面办理的业务，客户可通过太平洋保险APP远程视频连接云柜面柜员“云小福”就那些办理。
8．提供客户疑似“新型冠状病毒肺炎”症状咨询服务。客户可在9：00-17：00期间致电，告知希望咨询的内容，并留下联系方式。公司将安排“健康态——问医生”服务的私人健康顾问团队，给客户回电免费解答。
平安人寿广西分公司：
1．业务办理方面，平安人寿依托智慧客服，为客户提供依托金管家App的“不跑腿”指尖业务办理：
（1）7X24小时在线服务：通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上提供业务办理、服务咨询服务；
（2）客服柜员远程服务：空中门店为高风险、异地三方核身等业务需求提供空中人工远程服务办理。
2．理赔服务方面，平安人寿已在相关地区第一时间成立应急处置工作组，实时 3．因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病，先行赔付，后补齐相关资料；
4．取消重疾险、医疗险等待期；
5．医院限制；
6．取消用药及治疗方式限制；
7．取消自费项目赔付限制；
8．提供治疗费用限定垫付服务。
9．主力医疗险超e保，在非常时期及时承诺，针对新型冠状病毒肺炎的住院治疗，取消原有1万免赔额，所有相关住院医疗费用0免赔。
人保寿险广西分公司：
1．因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期限制。
2．取消“特定传染病免责限制。
3．取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制。
4．取医院限制。
5．取消药品类别、自费用药等限制。
6．对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。
中信保诚人寿广西分公司：
1．密切
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