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特大暴雨车辆保险理赔服务承诺书

来源:保险 时间:2022/4/30
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7月20日,郑州地区遭遇有气象记录以来最强降雨,广大车主遭受严重损失,河南财险业迅速行动,集中调配总公司人、财、物火速驰援郑州,现针对车险理赔服务工作,郑重承诺:一、统筹资源,全天值守无休。调配全国接报案力量,提供“7*24小时”多渠道报案服务,确保车主顺利报案。二、简化流程,提高理赔质效。针对暴雨受损车辆提供车损险“三免一直”服务,免现场查勘,免气象证明,免费救援。经客户同意后直赔到修理厂或4S店,无需客户垫费。三、协调维修,减少损失扩大。定损后尽快就近送修,郑州地区维修企业承接能力达到极限后,征得客户同意,帮助协调周边地市维修企业进行承修,避免维修不及时扩大损失。四、聚合力量,加快理赔进度。增调外省专业理赔队伍入郑支援理赔工作,快速完成受损车辆评估定损,达成一致理赔意见后,从速结案,快速赔付。五、暖心服务,耐心答疑解惑。向受损车主提供报案、查勘、定损、核赔、送修、赔付等理赔环节全流程咨询服务,帮助消费者顺利理赔。特别提醒,郑州地区此次受灾车辆多,短期集中救援难度大,请广大车主添一分理解,多一分耐心,等待保险公司为您办理理赔手续,切勿轻信“索赔代理”陷入法律纠纷,行业将竭尽全力提供高质量的理赔服务。

河南省保险行业协会

年7月23日

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