很遗憾的，从事了保险五年，但是总是会听到有客户对保险公司和保险产品以及保险代理人做出这样那样的投诉、吐槽，甚至大骂，说保险是骗人的，说保险代理人也是骗人的。究竟发生了什么，让客户这么不满呢？我们一起来看看吧。
有一个客户买了一个寿险，交费期是20年，他选择月交的方式来交保费，每个月交多块钱保费，他交了三个月之后说这个寿险保单不适合自己，或者可能是他想把他的钱投资到别的领域去，所以他向保险代理人提出要退保。
大家知道，刚刚投保几个月的保单，如果要退保的话，保险公司能够退给客户的退保金是很少很少的。
保险公司最后给他计算了一下，他三个月总共投入了块钱，最终拿回来的退保金才多块钱。
客户交了，拿回。换作是任何一个人都会觉得很不爽。这个我们可以理解，但是规定就是这样子的，在保险合同上也是清晰的写明的。在第一年客户能退回多少保金，第二年能退多少？第三年能退多少？
交费期刚刚交了三个月就要退保，那么很明显，他能退保的钱真的是少的可怜。所以我们在这里一定要提醒保险代理人。对于客户的退保行为，在投保的时候，我们就要跟他说清楚，不然的话到时候就会被骂得狗血淋头。
第二个例子跟大家分享一下。一个客户，他跟保险代理人买了一个医疗保险，每年的保费是块钱。这个医疗保险的约定，如果客户住院的行为发生，那么她的门诊急诊还有住院的费用就可以报销。
同时，因为保费才区区块钱，所以保单里面规定，这个客户是不能够享受高端医疗保险的保障的，比如那些国际医疗部啊，vip的服务等等，这些通通是不能享受和报销的。
很不巧，这个客户有一天说自己胸痛，医院去看医生，跑到了国际治疗部那里高端的这个治疗部那里去看病，同时计划要住院。
这个时候，保险代理人就跟保险公司联系了以后发现，这个客户不能享受高端医疗服务，如果她去享受高端医疗服务和住院的话，这种vip住院的病房费用每天要好几百块钱，保险公司是不可以报销的。
当这个客户知道她的住院行为不能报销后，大为光火，非常非常气愤，说你看你看保险公司就是骗人的，对不对？保险营销员你之前为什么没有跟我说清楚？为什么推荐这样的一款保险产品给我？让我无法享受高端医疗服务？你看保险代理人是不是很不专业，非常的马虎？为了签保单，就急急忙忙的找我来签，但是条款什么的，都没有清楚的跟我说，你看，现在发生问题了，又说不能报销了，那你说，保险公司是不是骗人的？保险代理人，确实把我给坑了！
这个例子告诉我们，我们跟客户签单的时候一定要特别特别的小心，我们一定要把保险合同里面的条款跟客户说清楚，特别是像这种医疗保险的以及重大疾病保险的，它里面的合同的约定是有讲究的，不能说不清不楚的就让客户签下来。
另外，我们即使跟客户说了相关的规定，也许时间过得太久了，客户他也会忘记我们曾经已经是把保险条款告诉他了，只是他自己忘记了。
但是客户他说你没有跟我说呀，你没说清楚啊，那么这样子就变成公说公有理婆说婆有理了。
所以，为了保护我们保险代理人，我建议大家，给客户投保的时候，不妨在一些关键的点上，条款啊约定啊，这些关键的要点我们可以写下来，或者进行录音，或者写下来，请客户签名。
到时候，如果有事情发生的话，那么，客户看见我们提供的证据，他也就哑口无言，不能怨到我们头上，更没有办法去保险公司投诉我们，因为是他自己的原因。
还有一个例子是这样子的，有一个客户跟保险代理人签了一份重大疾病保险。有一天这个投保人打电话给代理人，说他的孩子意外受伤住院了，花了一些钱，想问代理人这些钱能不能够报销？
这个代理人发现这个投保人他只给被保险人也就是他的孩子投保了重大疾病保险，并没有投保意外险。
没有投保意外险，孩子意外受伤去看门诊看急诊以及去住院治疗这些费用，根据合同的约定是通通没有办法报销的。
这个投保人家长听了以后就觉得很不爽。正常来说一个孩子的意外险也就是或者多块钱一年的保费，不会很多。
相对比孩子所购买的这个重大疾病保险的保费来说，他的意外险的保费真的是很少。于是这个家长就很抱怨的说，我花了这么多钱，跟你买重大疾病保险，但是孩子意外发生了，又没有保障。你当初给我做计划的时候，为什么没有把孩子的意外险推荐给我考虑呢？如果有推荐给我的话，那一年交几百块钱对我来说完全没有问题啊！你竟然也没有给我建议来购买这个意外险，你看现在出了意外啊，孩子很痛，然后我们家长也花了这些冤枉钱。
原本来说只要一个意外险就可以保障到的这些问题，现在通通都要我这个家长来承担，你看，是不是你这个保险代理人很不够专业呢？
其实家长提出来的这个问题也确实是的，我们有的保险代理人真的不是太专业或者说不够全面。，只听投保人说要投保什么保险，就只给她规划什么保险，其实呢？按照这个例子来说，这个保险代理人，其实完全可以提出，是不是增加1个一年交两三百块钱的意外险啊，或者说，增加1个一年交多块钱的医疗保险？
假如，客户听了代理人的建议购买的话，那么孩子意外发生的这些门诊急诊和住院治疗的费用，就通通可以报销了。
很可惜，在这个例子里面这个代理人没有做出其他的额外的一些建议，结果导致了客户的不满，认为代理人不够专业，所以这个教训我们必须要记取。
我们做保障的时候，要跟客户沟通的更多一点，客户可以不买，但是我们至少有提过建议，这样子的话呢，会比较好一点。
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