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企业经营者应注重消费者合理需求和维权诉求，强化售后服务保障，着力防范化解各种经营风险，补齐消费供给侧关键短板。同时，加强消费者权益保护专业力量供给和保障，促进消费纠纷投诉渠道的便利畅通，降低维权成本，增强维权效能体验，提升消费者安全感和维权信心。
法治日报全媒体记者侯建斌
3月15日，中国消费者协会对外发布《年“守护安全畅通消费”消费行为及维权认知主题调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，消费者对于消费环境整体安全感评价得分为7.3分（10分制），总体表现良好。其中，线下消费的安全感评价要优于线上消费。
《报告》同时披露，过去的一年，“保健品”和“中介服务”分别成为消费者公认不满意的商品类消费和服务类消费。在商品类消费中，消费者对于保健品类、美妆护肤类和游戏道具类等虚拟商品的不满意情况较为集中；在服务类消费中，消费者不满意较多的情况则相对集中于中介服务、金融保险理财和医疗服务等领域。
“面向新起点、开启新征程，把消费者权益保护置于更加突出位置，加强消费者权益保护制度建设与实践，是构建新发展格局的必要保障。”中消协有关负责人呼吁，企业经营者应注重消费者合理需求和维权诉求，强化售后服务保障，着力防范化解各种经营风险，补齐消费供给侧关键短板。同时，加强消费者权益保护专业力量供给和保障，促进消费纠纷投诉渠道的便利畅通，降低维权成本，增强维权效能体验，提升消费者安全感和维权信心。
建立预付式行政监管机制
近年来，“先交费后消费”的预付式消费模式已经渗透到人们的日常生活，从最初的办卡、买券，到如今的各类付费会员、充值满减等，各行各业的商家都在不断拓展预付式消费的应用场景。
不过，预付式消费乱象也随之而来。《报告》显示，约50.6%的消费者表示有过预付式消费的体验和经历。问题主要集中在付费前后的显著差异，经营者在消费者付费之后的表现不尽如人意。43%的消费者认为经营者诱导办卡后，后续消费与首次体验差距较大；36.9%的消费者表示曾遇到过商家跑路的情况；还有一些消费者表示实际消费过程可能与付费前承诺不符，或者实际持卡消费金额可能高于现金付款方式。
预付卡消费的种种乱象，中消协此前曾做过披露，比如办卡前未告知重要条款，实际消费时限制较多；经营者变更法人，债权债务不作妥善处理，新法人不理旧账；因疫情影响，消费者合理退订，经营者却无故拖延或拒不办理，或者退费设置不合理条件，并收取高额手续费；甚至有部分商家以低价优惠为诱饵，诈骗钱财，卷款跑路。
一个比较典型的事例是，年9月，橄榄球运动培训机构巨石达阵被传出资金困难、多个城市的校区大面积停课。而就在该机构停课前的一个月，还有课程顾问在大力推荐课程，让家长们续费。
针对预付式商家跑路频发问题，北京市中银律师事务所律师葛友山建议，从经营者准入、合同条款、履约担保、资金监管、信用信息披露等方面进行立法规制，并建立起责任明确的预付式行政监管机制，从源头上减少和杜绝此类问题的发生。
对违法广告信用联合惩戒
《报告》显示，受新冠肺炎疫情影响，51.0%的消费者表示外出就餐频率减少。值得一提的是，节约粮食、避免浪费的意识得到经营者和消费者的普遍认同。73.2%的消费者
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